Первое, что я проверяю утром - нет ли новых сложных ситуаций и вопросов, где команде нужна моя помощь. Рабочий день люблю начинать очень рано, часов в 7 утра, такая привычка 😊
Мы не всегда общаемся с вами напрямую. Но если вы клиент агентства - я знаю о вашем кейсе, даже если вы никогда мне лично не писали.
📌Дальше идёт обычный рабочий день: командные вопросы, клиентские кейсы, документы, дедлайны, внутренние процессы.
Где-то достаточно подсказать сотруднику решение. А где-то я подключаюсь сама и веду процесс лично.
Написать в университет. Позвонить в ведомство. Разобраться, почему задержался документ. Проверить переписку и понять, что именно произошло. Погасить конфликт. Найти вариант, который позволит двигаться дальше.
И далеко не всё это клиент видит.
Например, этой весной, когда Fintiba неожиданно усилила compliance-проверки для заявителей из России, количество вопросов резко выросло. Люди переживали за свои сроки, нервничали, иногда эмоции были довольно сильными.
👉 В тот момент я взяла на себя коммуникацию по ситуации, взаимодействие с Fintiba и поиск решения для наших клиентов.
📌 Помимо этого есть задачи, которые вообще происходят за пределами клиентских чатов: аудит новых ключевых партнёров, проверка процессов, согласование условий сотрудничества, организация тренингов и обучений внутри команды, также мы со многими из вас видимся на стратегических консультациях.
Недавно, например, я занималась аудитом Edubao и сопровождала этот процесс до финального заключения соглашения.
А ещё партнёры приглашают на выставки, экскурсии и дни открытых дверей в частных вузах - очень люблю посещать эти мероприятия, там я уже почти всех гостей знаю, очень похоже на ежегодную встречу старых друзей.
🔺 Но самое важное в моей работе - наверное, не это.
Иногда случаются неожиданные события. И когда что-то идёт не так, я не привыкла отвечать клиенту "к сожалению, это от нас не зависит" и просто ничего не делать - хотя в 99% случаев форс-мажор действительно не зависит от качества нашей работы. Оно неизменно на высоте, я точно знаю, потому что я его контролирую.
Университет меняет правила без анонса. Ведомство задерживает рассмотрение. Банк запрашивает дополнительные документы. Партнёр вводит новую процедуру и не сообщает никому, как её лучше проходить и в какие сроки 🤷♀
Но клиенту не становится спокойнее, если мы просто разведём руками. Поэтому мы стараемся сделать всё, что действительно можем: связаться, договориться, объяснить, найти альтернативу и согласовать максимально комфортное решение.
🔺И здесь для меня работа перестаёт быть просто работой.
Мы с моими сотрудниками, хоть и в разное время и по разным основаниям, сами когда-то переезжали в Германию. Ждали документы. Переживали из-за сроков. Не покупали шкафчик для обуви, потому что "а куда его девать, когда я перееду".
Поэтому я очень хорошо понимаю наших клиентов.
И, наверное, именно поэтому мне не всё равно.
За каждым кейсом стоят не просто документы и дедлайны. За ним стоит человек, который строит свою жизнь и доверил нам важные этапы своего переезда.
❗️А моя задача - сделать так, чтобы в сложный момент он знал: его ситуацию действительно видят, ею занимаются, и он не один.
Поэтому если вы сейчас читаете это и думаете: "У меня какая-то сложная ситуация, наверное, уже ничего не сделать" - всё равно напишите нам.
#команда
@nemusli