Путь гостя

Мой способ понять, что мы могли упустить при подготовке  мероприятия — это мысленно пройти путь гостя от начала до конца. Бывают моменты, когда не понятно, с какого конца приступать к решению задач, этот способ помогает обозначить фронт работ.

Собираться на ваше мероприятие человек начинает еще дома. Есть ли мне где посмотреть программу и тайминги, адрес, есть ли там карта площадки, что можно проносить с собой, а что нет.

Дорога на площадку. Где я могу заблудиться, испачкаться, есть ли парковка.

Площадка. Есть ли где переодеться, оставить вещи. Есть ли навигация, понятная ли она, видно ли ее. В порядке ли туалеты и мусорные баки. Есть ли где купить воды или она в свободном доступе? Будут ли выдавать дождевики на случай плохой погоды? Есть ли курилка?

На своей шкуре гораздо быстрее находишь все сложности и проблемы.

Самое смешное, что как бы вы не извращались с наполнением, оформлением и программой, если гости испытали физический дискомфорт или небезопасность, это перебьет положительные впечатления от мероприятия. Ну или как минимум значительно омрачит их.

А забота в мелочах наоборот, усиливает впечатление даже от более слабого по наполнению проекта.

В эту же заботу в мелочах идёт работа волонтёров на площадке, которые встречают, провожают, помогают не потеряться. Улыбаются, идут на контакт первыми, контроль за порядком вокруг себя, вежливость.

У всех людей они сами стоят на первом месте, со всеми телесными потребностями. Всем нравятся, когда о них думают и заботятся.

И периодически эти мелочи не стоят дорого, но важно уметь ставить себя на место гостя и в принципе про них вспоминать.