Один из инструментов, который использует трекер и команда при создании нового продукта - проблемное интервью. Такое интервью является элементом методологии Customer Development и помогает подробно разобраться в ситуации потенциальных клиентов и проблемах, за решение которых пользователи действительно готовы платить

В методологии много правил и нюансов, но самое главное — научиться задавать правильные вопросы. Сегодня мы расскажем, как формулировать и задавать вопросы, чтобы получить максимум пользы от Customer Development для себя и своего бизнеса

1. Не говорите о себе
Плохие вопросы: У меня возникла классная бизнес-идея, давай расскажу? Хочу сделать приложение, которое распознает музыку по тому, как ты ее напеваешь! Круто же, да?
Хорошие вопросы: Как часто ты слушаешь музыку? Что делаешь, если понравилась песня, но не знаешь ее названия? Чем пользовался? Понравилось ли тебе? Почему?

2. Поймите проблемы клиентов. Любая бизнес-идея должна в первую очередь нести за собой решение проблем потенциальных клиентов. Только так она может стать коммерчески успешной. Поэтому главное, ради чего вы задаете вопросы — это понять, с какими проблемами сталкиваются люди. Поговорите с людьми о том, что их беспокоит. Задавайте вопросы о проблеме, которую вы хотите решить, а не об идее

3. Выясните, проблема мнимая или реальная.
Мнимые проблемы - те, которые люди признают, но не решают
Реальные проблемы - которые человек готов решать здесь и сейчас. Они доставляют неудобства, высасывают деньги и время, просто бесят
Чтобы понять, мнимая проблема или реальная, задавайте о ней конкретные вопросы. Как часто собеседник сталкивается с проблемой? Какие у нее последствия? Что он делает сейчас, чтобы с ней справиться?

4. Не давите на собеседника. Отсутствие интереса у собеседника — это тоже ответ, причем очень ценный. Это значит, что проблема, которую решает ваш продукт, для этого человека не актуальна. Надо или переключиться на другую аудиторию, или отказаться от идеи

5. Последний вопрос задайте себе: «Мой продукт точно решает проблемы целевой аудитории?» Люди готовы решать проблемы и готовы платить за их решение. Иногда готовы платить очень много. Но трудности теперь уже с другой стороны: сможете ли вы решить эти проблемы своим продуктом?

6. Полюбите плохие новости. Перед интервью важно правильно себя настроить: вы ищете не подтверждение гениальности своей идеи, а подтверждение ее нужности. Если вы узнали, что ваш продукт не нужен после запуска продаж, то новость плохая — вы потратили время, деньги и не получили результат. Если вы узнали это еще до начала разработки продукта, поздравляем — вы малой кровью отделались от убытков

А если хотите подробнее разобраться и не совершать ошибок - приходите к нам на консультацию!