☑️По всему миру компании массово возвращают уволенных из-за ИИ сотрудников, т.к. потери на интеграцию ИИ оказались миллиардными, а результат не достигнут.
В списке Uber, Microsoft, Starbucks, Duolingo – и это лишь часть компаний, которые возвращаются к людям.
🟣Основная причина – жалобы клиентов. Так, около 30% звонков в техподдержку с голосовым помощником и ИИ заканчивается фразой – "соедини с оператором", а половина недовольных клиентов, которым в общении с живым оператором отказали, готовы уйти к конкурентам.
ИИ НЕ умеет обрабатывать претензии пассажиров такси, неграмотно составляет задания по иностранному языку и даже кофе с именем на стаканчике порой определяет не тому адресату.
🔴В России аналогичная ситуация: те, кто гнались за трендами и начали привлекать ИИ к обработке клиентских запросов, уже отказались от этой идеи, т.к. постоянно приходилось уходить на доработку.
Компромисс, к которому стремится бизнес, – человек плюс искусственный интеллект, но баланс найти пока получается не всегда.
"Исследования показывают: компании не получают той прибыли, которую им обещали продавцы ИИ-революции. Парадокс в том, что технология может в итоге создать больше рабочих мест, чем уничтожить. Уже сейчас по всему миру появилось больше миллиона новых вакансий, связанных с ИИ", – признала доктор компьютерных наук Эль.
🔆 Но вернуть бывшего сотрудника обратно в штат работодателю, кстати, тоже встает в копеечку.