"Нам нужны KPI!" - кричит начальство, не особо понимая, от чего это зависит и как нужно рассчитывать. А бедные контент-маркетологи страдают от завышенных ожиданий и неадекватных требований 🙈
❔ Как сделать KPI для контент-маркетолога адекватными и выполнимыми?
✔️ Ориентируемся на цели бизнеса
Если задача – увеличить продажи, KPI должен быть про лиды, а не про лайки. Смешивать все подряд показатели в кучу, потому что кто-то так делает - так себе идея.
✔️ Берем реальные цифры
Нельзя просто взять красивую цель "100K подписчиков за месяц". Адекватный KPI учитывает исторический опыт: если в прошлом месяце было 1000 переходов, то в следующем можно поставить 1500, т.е. то значение, которого реально можно достичь.
Нереально достичь KPI, который взят с потолка. Поэтому лучше опираться на аналитику и проверять первые показатели на практики. Хотели привлечь 1500 подписчиков, но поняли, что при нынешних затратах на трафик можем максимум 1100. Это нужно учитывать при корректировке KPI.
✔️ Смотрим динамику
Контент-маркетолог предлагает новые инструменты и форматы? Их можно протестировать, но с учетом того, что результаты могут оказаться непредсказуемыми. Поэтому сначала нужно наблюдать за их эффектом, а потом, когда у вас появятся данные, можно вводить по ним KPI.
Первые 1–2 месяца в целом – пробные. Сначала смотрим, как работает стратегия, а потом ставим KPI
❌ Чего делать не стоит?
🔴 Выдумывать KPI без данных
🔴 Ожидать мгновенных результатов
🔴 Игнорировать сезонность и внешние факторы
🔴 Копировать KPI из вакансий на HH, не учитывая свою ситуацию
Если вы - контент-маркетолог, и вам ставят KPI без аргументов, спрашивайте, на чем основаны цифры. Когда цель кажется нереалистичной, договаривайтесь о пересмотре после тестового периода.
Лучше поставить планку ниже и перевыполнить ее, чем строить несбыточные ожидания и разочароваться 💯
А вам когда-нибудь ставили странные KPI? Давайте обсудим в комментариях ✍️
#remote_team
💋🧠 Ирина Сун: за адекватные ожидания и показатели