Слышали когда-нибудь термин "незрелый клиент"? Сейчас расскажу вам, кто это такой и что нужно учитывать при работе с ним.
🟩 Вот что отличает незрелого клиента:
🟢 Он не понимает, чем вы занимаетесь
И как ваши услуги вообще могут ему помочь в достижении целей.
🟢 Не осознает ценности того, что вы можете ему дать
Где-то слышал, что надо обратиться к копирайтеру или дизайнеру, но зачем - этот вопрос для него открыт. Он же и так, вроде бы, пишет без ошибок и собирает дизайн какой-то по готовым шаблонам.
🟢 Требует, чтобы вы доказывали и обосновывали все подряд
И как-нибудь убедили его, наконец, что ваша работа чего-то стоит.
🟢 Не пытается ни во что вникнуть
Разговор с вами он ведет между делом, отказывается созвониться и обсудить детали. Создается впечатление, что он делает одолжение, обратившись к вам, и еще подумает, стоит ли снизойти до сотрудничества.
По сути, незрелый клиент - это холодный клиент. Он не осознал, что у него есть проблема, и тем более не думал о том, что ее можно решить с вашей помощью.
Работать с такими клиентами довольно сложно: вам придется потратить силы и время на то, чтобы объяснить ему суть вашей работы, ее ценность лично для него, и только потом, возможно, вы перейдете к сотрудничеству. Или не перейдете, если он решит, что ему такое не надо.
🤷♀️ Лично я предпочитаю работать с прогретыми клиентами, которые понимают, кто я и чем занимаюсь. И приходят ко мне с конкретными запросами.
#спокойнаяработа #ведениеклиента
💋🧠 Ирина Сун и ее фильтр клиентов для сохранения психического здоровья диджитал-специалистов