Стоит ли спрашивать клиента о том, был ли у него опыт работы с вашими коллегами, и как именно все прошло?
— Зачем, зачем нам это знать, Ира, мы просто хотим писать тексты и делать картинки, если бы хотели слушать про чужой опыт, подались бы в психологи всей толпой
А вот зачем:
✔️ Собственная безопасность
Так вы узнаете, не кинул ли ваш потенциальный клиент своего прошлого исполнителя и если поймете, что кинул, сами с ним связываться уже не будете
✔️ Диагностика тревог клиента
Вопросы о прошлом опыте помогут вам понять, что именно беспокоит клиента. Так вы будете готовы к тому, что он может выкатить вам странные требования в работе. А еще - эти требования не покажутся вам такими уж странными, если вы будете понимать, откуда у них ноги растут
✔️ Создание доверия
Зная, какой именно прошлый опыт был у вашего клиента с другими исполнителями, вы сможете выстроить работу с ним так, чтобы он не тревожился сам и вас не дергал. О том, как это сделать правильно, расскажу в следующем посте
😱 Главная ошибка
Очень часто специалисты задают клиентам вопрос о прошлом опыте, но... Пугаются, если клиент говорит, что все было плохо, и не узнают подробности
А нам с вами очень важно знать их точно. Потому что все может оказаться совсем не так, как выглядит на первый взгляд
Например:
— У меня был очень-очень плохой опыт с прошлым копирайтером, он был таким никудышным, просто ужас 🤬
— А что именно было плохо?
— Мне надо было срочно поправить статью на 8000 ЗБП в 3 часа ночи, я ему звонил-звонил, а он меня проигнорировал, представляете? Вот ведь паразит! Я ему после такого даже оплачивать эту работу не стал, забанил этого халтурщика и дело с концом
Так что обязательно узнавайте детали ситуации. И помните, что человеку свойственно переносить прошлый опыт, особенно негативный, на нынешнюю ситуацию и отношения. А значит, вы сможете выстроить их правильно только в том, случае, если поймете, с чем именно столкнулись
💋🧠 Ирина Сун и ее любовь к разумным вопросам
#ведениеклиента