В ответ на злые сообщения очень хочется в лучшем случае прекратить общение, а в худшем - ответить агрессивно и высказать всё, что вы о такой интонации думаете
🤔 Вот только для начала неплохо было бы выяснить: а действительно ли этот злой голос принадлежит собеседнику, а не вам?
Самая большая печаль переписки - это отсутствие интонации. Из-за этого мы часто приписываем сообщениям совсем не тот смысл, который вложил в них собеседник
Как от этого избавиться?
😌 Вспомнить о том, что ваш клиент - не профи в написании текстов. Он пишет вам, как может. И это не всегда может выглядеть супер вежливо или корректно. Но это не делает сообщение злым
😌 Клиент - еще и не эксперт в том, что вы делаете. А значит, он много чего не понимает и выдаёт идеи, предложения и вопросы в ваш адрес, в попытках во всём разобраться. А не утопить вас в потоке злых сообщений
Лайфхак: если вы чувствуете, что от сообщения клиента эмоции забурлили слишком сильно, СРОЧНО отойдите от компьютера минимум на 5 минут, чтобы успокоиться и трезво оценить ситуацию
❗️Чем строже ваш внутренний критик, тем выше вероятность того, что вы будете воспринимать любой комментарий, как камень в свой огород. Попробуйте прочитать сообщение клиента с позитивной интонацией или забейте его в Google-переводчик, пусть он почитает нейтральным голосом)
Вы увидите, что оно может звучать по-другому 🤍
🧠💋 Ирина Сун. Рассказываю вам об этом очень добрым голосом
#ведениеклиента