Я проходила много разных тренингов о том, как давать фидбэк – и все эти “сэндвичи” обычно так себе)) Понравилась статья про фреймворк GAIN и то, как давать фидбэк так, чтобы его слушали, принимали и действовали.
🟣G – Goal (цель): начни с того, зачем это нужно – что человек (и вы вместе) выиграет от изменений.
🟣A – Actions: говори о действиях, а не о личных качествах.
🟣I – Impacts: объясни, какой эффект эти действия создают.
🟣N – Next actions: договоритесь, что конкретно делать дальше – кто, что и к какому сроку.
Главный принцип – говорить о gain (выигрыше), а не о pain (проблеме). Такой фрейм делает фидбэк не критикой, а совместным поиском роста.
Например: Дэшборд слишком сложный
G: Хочу, чтобы наши дашборды помогали бизнесу быстрее находить ответы.
A: Сейчас графики немного перегружены и без контекста сложно понять, что важно.
I: Пользователи часто не понимают, что к чему, а метрики читаются по-разному.
N: Давай вместе посмотрим, какие графики можно упростить или вынести ключевые инсайты в начало.