Представьте мир, где налоги уплачиваются мгновенно и «бесшовно», а государство превращается в невидимого цифрового помощника. Именно этой амбициозной цели была посвящена сессия «Пересобирая пользовательский опыт: от веб-сервисов до „бесшовного“ взаимодействия».

👥 Что обсуждали и о чем мечтали эксперты:
🔵«Детектор правды» в Петербурге: Как Лаборатория пользовательского тестирования проверяет гипотезы чиновников на реальных петербуржцах.
🔵Налоговый вычет за 2 клика: Кейс Т-Банка, который доказал, что получение налогового вычета могжет быть проще, чем заказ пиццы.
🔵Экономика эмоций: Почему поколения Z и «альфа» не прощают государству даже секундных «зависаний» системы? (Уникальное исследование НИУ ВШЭ с применением биометрии).
🔵Цифровой рубль: Видение Банка России о том, как сделать налоги «незаметными» для бизнеса.

«Платить налоги для каждого гражданина должно быть так же приятно, как дарить цветы любимой женщине», — этой цитатой Михаила Мишустина модератор сессии Александр Ляликов подвел итог дискуссии.

Почему «цифровая бесшовность» больше не считается достижением, а стала базовой нормой? И какие «точки разрыва» в сервисах больше всего раздражают пользователей в 2026 году? Читайте лонгрид о том, как технологии и психология меняют наши отношения с государством.

ℹ️ Петербургский налоговый форум организован Правительством Санкт-Петербурга и УФНС России по Санкт-Петербургу, при поддержке СПб ГБУ «КВБ», СПб ТПП и Общероссийской общественной организации «Деловая Россия».
Оператор: ООО «ВО «РЕСТЭК».
Партнеры мероприятия: АО «Альфа-Банк», АО «ПФ «СКБ КОНТУР», ООО «Компания «Тензор».
Логистический партнер: АО «ПОЧТА РОССИИ»