Что бы я делала, будь я доктором, для своего успеха у пациентов (понятие относительное, но будем считать успехом востребованность - полную запись на недели вперёд, выше среднего цена приёма, рекомендации пациентов в сети).

Здесь же дисклеймер - я бы хорошо училась, много работала в молодости в разных интенсивных местах для большого опыта, знала бы английский и понимала бы, как обновлять знания (что читать регулярно, что посещать) - это фундаментальные вещи, предположим, что это сделано. Вы мне скажете, а этого недостаточно? О нет, отвечу я вам.

Что ещё я бы делала:

1. Я бы прошла курсы врачебной Коммуникации (самая известная модель - Калгери-Кембриджская, специально заточена под врачей и основана на больших исследованиях, но можно, наверное, разное пробовать).

Пункты 2-9 далее четко из модели (с элементом художественного упрощения, конечно!)

2. За минуту до каждого пациента проверяла бы как его зовут, был ли он в клинике уже или даже у меня, и с чем.

3. Встречу начинала бы с приветствия и представления себя тоже.

4. Расспрашивала бы детально и старалась интересоваться мелочами, не перебивать и задавать много уточняющих вопросов (люди медленно раскрываются, особенно перед людьми в белых халатах)

5. Предупреждала бы о всех своих действиях, если предстоят движения или манипуляции (о да! напр., каждый в кресле стоматолога мечтает, чтобы ему рассказывали, что прямо сейчас с ним происходит и когда это закончится - не спрашивайте меня, почему мечты не сбываются, я не знаю), особенно уточняла, если будет холодно или колко или непривычно и просила бы разрешения для особо странных действий.

6. Очень подробно объясняла бы, почему случилось что случилось и что надо делать дальше, за чем особенно следить и на что обращать внимание из тревожного.

7. А потом бы ещё объясняла

8. Потом спрашивала, все ли понятно

9. И ещё бы объясняла

10. И если нужно ко мне прийти на приём, то сразу бы записывала (факт, сводящий с ума своей мощью - если человека записать на повторный приём прямо на приеме, он вернётся в 90% случаев, а если просто сказать, приходите через три дня - то в 50%, это почти х2 разницы!!!!)

11. А если нужно к другому специалисту, то давала бы конкретные имена, к кому пациенту лучше (не потому что только этот доктор хороший, а потому что этот доктор вам подойдёт и очень понравится).

12. О! Ещё я бы хвалила пациентов, что они молодцы и заботятся о здоровье (почему меня никто никогда не хвалил в кабинете? Во мне вот, например, 4 спутника уже, а похвалы, что я ответственная, ноль)

13. Я бы познакомилась со всеми врачами в моем отделении и близлежащими, принесла бы пирогов на кухню и рассказала бы про себя (что закончила, где работала, что люблю, и что-то личное). Расспросила бы коллег про их опыт и что им нравится.

14. А когда мне бы врачи присылали своих пациентов за консультацией, я бы ОБЯЗАТЕЛЬНО отправляла бы смс в ответ доктору, что спасибо за доверие! Вот с пациентом сделали это и это, чтобы вы тоже знали и не тревожились.

15. А ещё бы зашла в Колл-центр - тоже с пирогами - и познакомилась бы с операторами лично и спросила, чем помочь и есть ли сложные медицинские вопросы, и дала бы свой телефон, если вдруг что

16. Ещё я придумала бы себе комфортный формат быть на связи с пациентами (чат, звонки личные или через Колл-центр - у нас в клинике я видела все форматы буквально, и правда в том, что каждому доктору своё подходит, главное, найти и предупреждать пациента).

17. Я бы тестировала разное время приёма (продолжительность) - что мне комфортно и как я себя чувствую - быстрее приём и более интенсивно или менее. Время приема влияет на доходы и на доступность, но нужно тестировать, где золотая середина.

18. И тестировала бы разные дни-часы недели, где моя энергия лучше всего раскрывается, и где мой пациент (жаворонкам привет - 8 утра всегда битком, например)

Выглядит, как много пунктов, но они на самом деле человечные и легко обучаемые. А для справедливости я про офисных сотрудников тоже напишу! И ок, про руководителей тоже придётся

#коммуникации