Продолжим про одержимость эффективностью.

Главный показатель поликлиники - загрузка.

Зависит 50/50 от работы доктора (оно же сарафанное радио) и от клиники.

Что может клиника:

1. Не мешать человеку пользоваться помощью! Это, в первую очередь, удобная запись. У нас онлайн запись (половина записей) и Колл-центр (половина).

В Колл-Центре работаем над конверсией звонка в запись (мне кажется, 60-65% у нас), это зашито в мотивацию администраторов, тренинги, интерфейсы работы и пр.

В онлайн записи бесконечно играемся через продуктовые гипотезы, и там очень много выстреливает - напр., если нет врача, кого искали, подсовываем удобно и наглядно другого рядом; помогаем с выбором локации, и там много ещё всего. Лишь бы человек записался.

2. Локация рулит: хорошая даст +5-7пп к загрузке по сравнению со средней локацией.

Поэтому если у вас топовое место, то 1) не бойтесь сажать туда молодых или новеньких врачей, 2) не сажайте туда звёзд (по возможности), 3) вырубайте в стенах окна и расшивайте кабинеты, 4) работайте с 8 утра и по воскресеньям, 5) бейтесь до последнего, чтобы была армейская дисциплина управления расписанием кабинетов (отпуска, замены и пр/ - в кабинете должен сидеть врач!!! ); 6) смотрите на маржинальность специальностей и делайте маржинальные услуги (условно расширяйте стоматологию и убирайте что-нибудь менее доходное).

3. Маркетинг!

Тут попросите Алёну Буренину в комментариях написать большой пост 💕 со всеми секретами! Если будет вежливо, то может повезти, и Алена согласится.

но в целом: 1) круто работает Гео; 2) наружка и печатное не даёт ничего; 3) соцсети работают, но в комплексе (вообще люди раз пять «касаются» пока дойдут до покупки); 4) работайте с отзывами ; 5) сделайте красивый сайт и обязательно крутые визитки врача (фото и видео нужны); 6) контекст работает, но лучше считать и тестировать. Зависит от сегмента и кучи всего

4. CRM - не так работает, как всем кажется. Но! Долю no show можно довести до 10% через бесконечные напоминания и порицания (какое слово!) оплаты если не придёте. Хорошо работает с вакцинацией для детей. Статистически работает для повторных, но слабый эффект. И непонятно, работает ли вообще для направлений на плановые или к другим спец-м. И считайте стоимость смс и WhatsApp. Это вообще-то дикие деньги.

Про эффект врача в загрузке напишу потом! Пятница 💕☀️💕

Upd по цифрам от нашего CFO Оли Полухиной:
Структура записи: 45% наземной записи (в основном, врачи), 30% онлайн, 25% колл-центр.
Конверсия, увы, 45-49%, в среднем 47. 60-65 только у самых крутых операторов в самые спокойные месяцы