Наконец научилась описывать нашу стратегию 3 пунктами, а именно:

1. Внимательность и человечность к сотрудникам и пациентам

2. Бескомпромиссный фокус на качестве лечения

3. Параноидальная любовь к эффективности.

И последние 140 дней (представляете, есть калькулятор «сколько дней прошло с 24 фев») пишется и болит только про первое, но давайте вспомним про эффективность.

В медицине часто кажется, что нужно вложиться в сервис стен (вроде зарядок и кофе на входе), во врачей с потоком и инстаграмом или, напр., в биллборды снаружи. И оно иногда работает, но есть рычаги сильно эффективнее.

Например, у нас всегда росла поликлиника - даже в периоды, когда текучесть врачей доходила до 40% и все было супер плохо в плане атмосферы и культуры.

Потому что мы работали по формуле:

Выручка = # кабинетов * время работы врача в кабинете * ср. время приёма * стоимость приёма * загрузка.

И сейчас поясню, где кроются большие деньги для бизнеса.

Кабинет - это окно. Есть окно, ставьте стены, делайте кабинет. Уберите все холлы, все офисные помещения и все складское. Если есть окно, обязан быть кабинет. Мы искромсали все наши здания, это эстетически не очень, но мы не ради красоты работаем.

Дальше посчитайте, сколько вообще у вас кабинетов (не смейтесь, у нас 2 мес. заняло), какого они назначения и где может сидеть врач на приеме (у вас будут странные процедурные и манипуляционные, где гуляет ветер, так быть не должно).

Далее кабинет зарабатывает, когда в нем врач. Если клиника работает с 8 утра до 22:00, то это на 27% эффективнее, чем с 9 до 20:00. Почти на треть!

Когда к вам приходит звёздный врач, просит работать с 11 до 17 по вторникам и иногда средам - помните, что его топовая загрузка не оправдает пустоты до 11 и после 17, и свободные выходные.

Средняя стоимость приёма.

Базовые правила следующие:
1) повышайте стоимость всем докторам с загрузкой выше 80% - все выдержат. Не выдержат, откатите, но это редко бывает;
2) выравнивайте стоимость первичного и повторного приёма - это только в голове доктора живет концепция времени как метрики оплаты, в голове пациента это фактор прихода к врачу и совет. Пусть совет стоит одинаково;
3) выровняйте цены по вашему сегменту - проверяйте конкурентов раз в квартал и адаптируйте;
4) 2900 так же выглядит как 2600, но на 11,5% лучше для вас, а 2990 ещё лучше. Не зря все Лего стоит по 2999 / 4999 и так далее. Делайте так же.

Время работы врача. 30 мин в 2х выгоднее, чем час. Мы не делаем меньше 30 мин, но 20 мин ещё выгоднее)))

Пересменки, проветривания, перерывы и прочее - вроде нужно, но очень дорого.

Ну и про загрузку уже не влезет, напишу после!

Я люблю эффективность, потому что она кормит в итоге человечность и креатив и позволяет играться в разные странные проекты и радоваться. И большинство рычагов эффективности всегда внутри бизнеса и не зависит от состояния рынка и геополитики. Аминь!