📊Разовое исследование помогает понять, что происходит с аудиторией сейчас, но ожидания клиентов, критерии выбора, лояльность и потребительские привычки меняются иногда быстрее, чем бизнес успевает это заметить.
Поэтому следующий шаг — перейти от разового среза к динамике.

📌Регулярный мониторинг позволяет по единым показателям отслеживать:
🔸растет или снижается удовлетворенность клиентов;
🔸как меняются причины выбора продукта и потребности аудитории;
🔸как клиенты реагируют на изменения сервиса и коммуникации;
🔸усиливаются или ослабевают позиции бренда;
🔸где изменения уже требуют управленческого решения.

Как это работает на практике?
🔸ПСБ обратился в НАФИ с задачей получать достоверную «температуру» МСБ — публичный индекс RSBI, отражающий текущее самочувствие и ожидания предпринимателей. НАФИ провели мониторинговое количественное исследование, в каждой волне опрашивали 1750 компаний, за 12 месяцев провели 21000 интервью.
Подробнее ➡️

🔸Для сети «Петрович» НАФИ разработал методику регулярного мониторинга клиентского опыта. Единая система показателей помогла сравнивать магазины, находить проблемные зоны и оценивать эффект внедренных изменений.
Подробнее ➡️

📌В систему мониторинга могут входить NPS и CSI, показатели «здоровья» бренда, потребности и поведение аудитории, репутация и доверие, а также индексы под задачи бизнеса.

Обсудить задачу ➡️