东方航空3日再次回应“空姐下跪道歉”事件，表示已就涉事乘客相关行为向公安机关报案，并暂停为该乘客提供承运服务。
事件发生在9月28日，一架从合肥飞往大连的东航航班上。一名空姐在服务过程中不慎将餐车碰到一名男乘客的手肘。虽然空姐随后道歉，但男子仍持续要求解释，最终空姐一度下跪请求谅解。
事件曝光后引发广泛关注，也引发外界对航空公司乘务员考核、投诉处理等问题的讨论。东航此前首次通报时没有提及空姐下跪以及是否处理涉事乘客，引发争议。
东航最新通报称，在前期复盘调查基础上，公司已基本完成证据固定、事实核查和法律评估。公司认为，涉事欧姓旅客的行为涉嫌扰乱民用航空器内秩序，并严重侵害员工人格尊严和履职权益，目前已正式向公安机关报案。
东航表示，正在配合有关部门调查取证，同时已暂停为该乘客提供承运服务。对于涉事乘务员，公司将提供心理疏导、法律援助和关爱慰问，并表示将保障一线员工的职业尊严及合法权益。
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