Речь, конечно, не об открытом огне. Но в общении с клиентами бывают взрывоопасные ситуации, когда вот-вот разгорится пожар 🔥
Повышенные тона, переход на личности... Каждый хоть раз да попадал в такие передряги.
Дело было еще задолго до копирайтинга, во время работы в недвижимости. Я научилась гасить конфликты... текстами.
Когда назревал очередной скандальчик, меня сажали за комп и говорили: «Танюха, пиши» 😁
С выяснением отношений тет-а-тет у меня всегда были проблемы. За что я и люблю тексты – не нужно лихорадочно соображать, что ответить, и заливаться краской как кубанский помидорчик.
Сидишь себе спокойно и обдумываешь каждое слово.
Жаль, не сохранились мои опусы. Но эффект у них был сногсшибательный. Только что гневно орущий в трубку человек успокаивался. Еще сообщение – и он уже готов на компромисс. Еще одно – и мы расстаемся чуть ли не друзьями.
Что за секрет? А не знаю 😁
Скорее всего, забота о клиенте (да-да, даже стиснув зубы) и акцент на решении его проблемы.
Как в старом добром фильме «Ночной рейс» главная героиня учила помощницу усмирять буйного клиента: «Скажи ему, что через 5 минут он будет доволен».
Не так прямо, конечно, но смысл тот же. Человек обижен, и он ждет минимум извинений, а вместо оправданий – предложений, как решить сложившуюся проблему.
Что-то вроде:
«Понимаю ваши чувства, и мне очень жаль, что так случилось. Прямо сейчас я подключаю всех, кто может нам помочь разобраться в этой ситуации, лично занимаюсь вашим вопросом и сразу же сообщу вам результат
А вам приходилось улаживать конфликты текстами? Успешно?
#покамузаспит #текстоlove