В июле мой канал превратился практически в исповедальню - подробно рассказываю, как строить работу вдолгую.
Об увольнении с умом - часть 1
О быстрой проверке гипотез - часть 2
О сильной руке и структуре - часть 3
👍👍👍👍👍 👍
Доведение до ума, 2023-2024 годы (и немножко начало 2025)
В этот период на меня снизошло озарение, что это МНЕ надо, чтобы школа для учителей "Путь Вместе" работала, чтобы коллеги продлевали абонементы и чтобы школа закрывала большинство преподавательских потребностей. Это означало новый фокус в работе, помимо поддержания рутины школы:
👍продумывание пути клиента
👍личные интервью.
Путь клиента
Моей задачей было максимально доходчиво и в разных форматах донести информацию о своей школе, показать, как в ней все устроено и поддержать новеньких на начальном этапе их участия в школе. К сожалению, я допетрила до самого удобного варианта не сразу, но что поделать 😂 Пришла к тому, что новенькие выбирают и оплачивают тариф через бота, после оплаты этот же бот с помощью коротких текстов/видео/интерактива показывает навигацию по школе и высылает приглашение в школу. Я приветствую новеньких и спустя несколько дней пишу каждому лично убедиться, что все в порядке.
Личные интервью
Я провела 83 индивидуальных интервью с учителями моей школы, чтобы поближе узнать коллег, познакомиться лично и улучшить сервис и сам продукт. Тут важно понимать, что у людей могут быть разные мнения, иногда противоречивые, и это нормально - я слушала, фиксировала и уже затем решала, что принимать к сведению и внедрять, а что нет, что действительно пойдет на пользу группе, а что маловероятно и нереалистично. В итоге я внедрила очень-очень многое, например, рубрики, формат еженедельных парных созвонов, систему накопления баллов, бонусные плейлисты, тезисы каждой встречи.
После этого этапа становления школы для учителей "Путь Вместе" я была близка к состоянию "покурить вышли даже соседи", но именно благодаря кропотливой работе и личному общению удалось создать такую атмосферу в сообществе (пишет наша коллега Дина, которая состоит в школе с мая 2024):
Часто бывает страшновато сказать что-то, ведь многие гораздо квалифицированнее, опытнее. Но я безопасно себя чувствую в чате, когда отзываюсь на какой-то вопрос, в том плане, что не боюсь, что ляпнула глупость, потому что атмосфера тёплая и модерация. Мне запомнился случай, когда все советы поначалу были отвергнуты, но ты вступила в разговор, встав на сторону тех, кто давал советы
Какая часть истории вам пока показалась самой неожиданной?