🔥 Что делать продавцу, если товар сгорел на складе Wildberries?
К нам обратился клиент после пожара на складах Wildberries. Часть его товара находилась на пострадавших складах, часть — на других. Главные вопросы: как вернуть товар, можно ли получить компенсацию и стоит ли уже направлять претензию маркетплейсу?
Юристы «Ракеты» изучили действующую оферту Wildberries и выстроили порядок действий.

📌 Что выяснили
Направлять претензию сразу — преждевременно. Сначала продавцу важно пройти процедуру, предусмотренную самой офертой:
→ подать через личный кабинет заявки на возврат товара;
→ сохранить акты приёмки и документы, подтверждающие количество и стоимость товара;
→ контролировать сообщения Wildberries об инвентаризации и утрате;
→ внимательно проверять отчёты маркетплейса и своевременно направлять возражения;
→ после признания товара утраченным или отказа в компенсации — переходить к досудебной претензии.

⚠️ Важный нюанс — форс-мажор
Оферта Wildberries предусматривает освобождение от ответственности, если товар был утрачен вследствие чрезвычайных обстоятельств, не зависящих от маркетплейса. При этом даже без специального положения в оферте такие обстоятельства потенциально могут быть признаны непреодолимой силой в соответствии с законодательством.
Но это не означает, что любой отказ Wildberries в компенсации автоматически законен.
Его можно оспаривать, например, если не доказано, что конкретный товар погиб именно в результате атаки и пожара, товар был утрачен позднее по другим причинам или маркетплейс неверно определил количество утраченного товара и размер компенсации.

💡 Что важно для продавцов
В подобных ситуациях результат во многом зависит не только от обстоятельств происшествия, но и от того, насколько правильно и своевременно продавец зафиксировал свои действия и соблюдал процедуры маркетплейса.