И в конце очень хотим услышать ваше мнение, не зря у нас тут чат мастеров👇
Ситуация, знакомая, кажется, каждому мастеру.😵💫
Клиенту оказали услугу. Уходит после процедуры. Проходит некоторое время.
И приходит сообщение:
— «Мне не понравилось. Верните деньги».
После предложения от мастера - приехать решить проблему (снять ресницы, переделать работу и тд) , дальше, как будто один и тот же сценарий:
«приехать не могу на переделку»,
«времени нет ни завтра ни послезавтра»,
«я уже далеко»,
но «деньги вернуть нужно СРОЧНО».
Дальше - по традиции - угрозы проверками.
(узнали? Слышали о таком? 😏)
Даже у нас была подобная такая история, но с неожиданным концом.😅
Мастер на днях впервые пришел в нам на аренду. Заключили договор, все рассказали. Подписали согласие на обработку и неразглашение нами персональных данных.
Клиент пришел. Наращивание ресниц. Всё спокойно.
И уже через пару часов клиент звонит, а потом и пишет… НАМ. С претензией.
Несмотря на то, что мы по договору не несем ответственность за оказанные мастерами услуги.
Мы, конечно, включаемся, чтобы уточнить позицию мастера и её дальнейшие намерения. При желании, мы можем дать бесплатную консультацию мастеру, опираясь на ответы нашего юриста.
И тут звучит её позиция:
Чтобы не произошла типичная схема:
Клиент получает услугу, возвращает деньги за оказанную услугу и при этом спокойно ходит с работой дальше.
— «Верну деньги, если клиенту у вас снимут ресницы и вы подтвердите факт снятия.»
И это логично.
(в этот момент - мы думаем, если это поможет решить проблему - почему нет. 😅)
Находим мастера, который готов сразу снять ресницы сейчас- сегодня - завтра - послезавтра 😂 (вот она солидарность мастеров♥️)
То есть - вопрос можно закрыть здесь и сейчас.
Но дальше начинается… классика жанра 😅
Клиент пишет:
— «Я не успеваю, пробки»
— «Завтра не могу»
— «Я уезжаю»
— «Давайте я сниму в другом месте и пришлю видео снятых ресниц»
Мы на связи с обеими сторонами.
И в какой-то момент просто уточняем:
«Получилось ли решить вопрос?»
И получаем ответ:
— «Я уже всё вернула ей».
…
А дальше происходит поворот.
Такой, что мы сами на секунду остановились.
И вот здесь вопрос к вам 👇
Как вы думаете, что произошло дальше?
Завтра расскажем, чем всё закончилось