На прошлой неделе расстался с менеджером. Бюджеты считал нормально, сроки планировал адекватно, риски раскладывал. А клиенты жаловались. Потому что софты — ноль.

Вещи, на которые я обращаю внимание при условии закрытой базы:

▫️ Выполнение обещаний. Что-то пообещал — сделай. Это касается прежде всего клиентов и коллег. Хотя с трудом верю, что что кто-то может быть длительное время обязательным в одном и безответственным в другом.

▫️ Держать коммуникацию. Речь, в том числе и про адекватный темп общения. Не уходить в закат на неопределённое время решать проблемы, и оставлять клиента в неведении, что же происходит. Достаточно просто хотя бы ответить — да, делаем то-то и то-то, и держать в курсе.

▫️ Умение организовать самого себя — личный календарь, таск-менеджер, управление приоритетами. Идеально, когда у человека есть семья, хобби и другие личные дела — в такой ситуации он должен максимально уметь планировать своё время. У такого человека нет понятия отсутствия времени он всё успевает, потому что умеет планировать. А если не успевает — вовремя предупреждает и просить перенести сроки.

▫️ Вовремя предупреждать. Тоже важная история. В моей практике этим больше страдают мужики — видимо, это откуда-то из медицинской области привычка :) Тянут до талого, пока уже не начнёт отсыхать. Да приди ты сразу и скажи, что так, мол, и так. Чего тянуть то :)

▫️ Умение эскалировать. Но и приходить надо правильно — с чётким описанием проблемы, с предложением вариантов решений. Не можешь предложить варианты — ну покажи, что ты хотя бы подумал, и честно скажи — давай устроим мозговой штурм, что-то у меня ступор.

В работе я огромный ресурс выделяю на прокачку софт-скиллов, потому что это самое важное в работе людей, которые работают с людьми. Харды можно прокачать достаточно быстро, а вот софты — это дорога длиною в жизнь, в том числе и у меня.

@mvmst_it