Возвращаем рубрику «Слово делегации», где наши коллеги делятся авторскими наблюдениями о докладах и рассказывают, какие идеи и инсайты увезли с конференции.
Ниже разбор одного из ключевых трендов конференции от Татьяны Фретовой, директора департамента стратегических программ и изменений (обязательно раскрывай)
Бизнес больше не покупает роль, он хочет покупать только результат, причем с SLA . Диалоги про бюджеты уходят из плоскости "сколько стоит команда, какие люди нужны".
С приходом ИИ есть разные варианты решения одной и той же задачи (= как закрыть один SLA через наборы разных ролей, только часть из которых ИИ)
Бизнес теперь смотрит не на ФОТ, а все больше - на стоимость результатата .
Роли людей на самом деле не пропадают, а становятся более комплексными , мульти-функциональными, и они стоят только дороже.
Нить, которая шла через весь первый день конференции в разных докладах: нужно аккуратно подходить к замене человеческого функционала на ИИ, пересобирая сам процесс и его метрики (нельзя встраивать ИИ в существующий процесс). Метрики должны отражать результат и его качество (что важно, именно качество) , иначе много шансов получить мнимое ощущение роста производительности, при деградирующем по факту качестве результата.
@mtsproduct