409-й выпуск make sense: о продуктовом подходе к изменениям, стейкхолдер-менеджменте и доверии через прозрачность

«Самый страшный понедельник команды — когда накануне руководитель сходил на какое-нибудь обучение.»

«Нельзя изменить майндсет, насадив это сверху, потому что кто-то пришёл из бигбоссов и сказал: "Ребята, завтра думаем по-новому". Если ты создашь определённые инструменты, процессы и точки контроля, думать по-новому люди не начнут сразу просто потому, что кто-то это захотел.»

«Найди тех, у кого тоже болит, потому что люди более склонны решать проблемы, которые есть у них самих. Если ты не можешь найти таких людей — возможно, тебе кажется, что это болит, и изменения вообще не нужны.»

Ведущий:
Юра Агеев, основатель ProductSense

Гость:
Мария Осипова, директор по продуктам, Авито Доставка

Конференция PeopleSense, 4–5 июня 2026 года, Москва
Сайт конференции: https://vk.cc/cWGjPF

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast

О чём говорим:
00:00 — Введение
02:17 — Единственная константа — это изменения
03:30 — Почему люди не могут привыкнуть к постоянным изменениям?
03:59 — Изменение как продукт: ценность, целевая аудитория, жизненный цикл
06:01 — Сегментация целевой аудитории изменений
08:53 — Ценностное предложение изменений: почему этот этап часто пропускают?
10:12 — Как собрать группу первых сторонников?
12:36 — Четыре типа изменений: процессные, организационные, стратегические, культурные
13:46 — Культурные изменения: почему нельзя насадить майндсет сверху
15:31 — Когда нужно откатить изменения и честно признать провал гипотезы
17:37 — Опросы сотрудников в Авито как индикатор для изменений
19:01 — Период неустойчивости: с чётким планом яму проходишь быстрее
20:00 — Сроки изменений: от пары дней до года
23:27 — Метрики успеха: проваливается около 10% изменений
25:43 — Стейкхолдер-менеджмент: матрица влияния и заинтересованности
28:03 — Составляющие матрицы: степень влияния, заинтересованность, стратегия взаимодействия
30:55 — Доверие через прозрачность: эволюция отношений со стейкхолдерами
33:55 — Работа со «злым» стейкхолдером: понять мотивы и предложить быстрый тест
37:56 — Подсказка: нужно учитывать праздники и периоды продуктивности
40:14 — ИИ и изменения: технологии дают средний вариант, а люди реагируют по-разному
42:36 — Четыре совета: как правильно внедрять изменения?

В подкасте упоминается:
— Дейл Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»

Словарик терминов:
— Майндсет (от англ. mindset — образ мышления) — устоявшаяся система взглядов, установок и моделей мышления, определяющая подход человека или группы к решению задач и восприятию изменений.
— Стейкхолдер (от англ. stakeholder — заинтересованная сторона) — лицо или группа, имеющая интерес или влияние в проекте, процессе или изменении.

Слушать: 
— Telegram 
— Mave 
— Apple 
— Яндекс
— YouTube