380-й выпуск подкаста make sense: о проективных методиках, скорости устаревания исследований и измерении удовлетворенности

«Пользователь сам не понимает, почему в какой-то момент он выбирает одну из площадок, потому что она кажется ему более простой, удобной, и он там ментально отдыхает, а на другой — ментально загружается».

«Очень часто, особенно раньше, исследования в огромном количестве шли в стол».

«Бывает, что человек вообще ничего не понял, не справился с задачей... Спрашиваешь: „Ну как вам?“ Он говорит: „Супер, мне очень понравилось!“»

Ведущий:
Юра Агеев, основатель ProductSense

Гость:
Алёна Бородина, руководитель группы исследований «Опыт покупателя»
Ozon Tech

Подкаст выходит при поддержке конференции по менеджменту продуктов ProductSense.
Сайт конференции: https://productsense.io

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast

О чем говорим:
00:00 — Введение
02:16 — Применимость исследований: когда результаты успевают устареть
03:01 — Почему исследования «шли в стол» и как с этим бороться: фасилитация и правильный бриф
08:49 — Почему глобальный CJM продукта не сработал
13:08 — Как оценить полезность исследования: помогло ли оно принять решение
15:36 — Можно ли заменить исследования, спросив у ChatGPT
19:18 — Как замерить удовлетворенность интерфейсом и зачем это нужно
22:08 — Измерение «тяжести» интерфейса: айтрекер, параданные и специальные опросники
25:57 — Неудобный, но рабочий интерфейс: как он влияет на пользователя
27:01 — «У вас всё удобно»: почему нельзя верить мнению пользователя и нужно смотреть на поведение
31:22 — Проективные методики: способы добраться до подсознания пользователя
32:42 — Простой метод «Кто эти люди?»: как он помогает выявить скрытые барьеры
34:14 — Тематический апперцептивный тест и способы его применения
37:31 — Метод «Собери страницу» для понимания логики пользователя
38:45 — Подводные камни: как правильно анализировать результаты проективных методик
42:42 — Инсайты от исследований и самая применимая методика
45:31 — Не стоит принимать всё за чистую монету!

Слушать: 
— Telegram 
— Mave 
— Apple 
— Яндекс
— YouTube