🌊 Wildberries запустил программу лояльности «Мой WB» для всех покупателей в России

28 сентября в профиле покупателя на сайте и в приложении WB появился раздел «Мой WB». Покупатели копят баллы за покупки, выполняют задания, получают персональные предложения и привилегии. История прошлых покупок уже учтена — уровень активности считается сразу.

Что площадка обещает продавцам:
— начислять покупателям дополнительные бонусы от магазина — баллы WB как повод вернуться;
— запускать персональные акции и задания под свой товар;
— оформлять брендированные страницы акций с подборками.

📌 Программа будет расти: WB обещает добавлять новые задания и подключать сервисы экосистемы.

Что это значит для селлера?

На словах красиво: баллы → повторные покупки → рост среднего чека. Но я бы смотрел на механику заданий внимательно. Уже сейчас среди заданий для покупателей — «добавь любой товар в корзину» и «пролистай карточки в категории». За показы и добавления в корзину в рекламе платит селлер. Если часть трафика по заданиям — это люди, которые просто закрывают квест ради баллов, то:

📉 CTR и «в корзину» вырастут, а конверсия в заказ — просядет: корзины ради галочки заказами не становятся;
📉 ДРР может поплыть — клики есть, продаж нет, ставка в автокампаниях подтянется под «горячий» спрос;
📉 бонусы от магазина — это ещё одна скидка поверх СПП и акций.

Поэтому советую: 1) неделю-две следить за воронкой по дням — где разошлись «в корзину» и «корзина → заказ»; 2) бонусы покупателям начислять только там, где заложена маржа на повтор; 3) считать не «сколько корзин», а сколько денег осталось после рекламы и баллов.

Лояльность покупателя оплачивает селлер — вопрос только, окупится ли она. Баллы и задания — не бесплатный трафик, а статья расходов, которую надо ставить в юнит-экономику.

Источник: WB Партнёры, наблюдения селлеров.

А вы уже видите всплеск «пустых» корзин? 🤔