KPI, которые убьют ваш бизнес

Одна из самых частых задач для HR автоматизации в крупных компаниях - автоматизация KPI и премирования.
Настоятельно рекомендую всем участникам проектов в этой области прочитать книгу Святослава Бирюлина: KPI, которые убьют ваш бизнес.

Вот несколько тезисов из книги:
▫️ Если вы сталкиваетесь с плохим сервисом или некачественным продуктом, скорее всего, у кого-то в компании заработная плата связана с финансовыми KPI.
▫️ KPI, связанные с чистой прибылью, могут стимулировать сотрудников ухудшать потребительский опыт, особенно если это не скажется на продажах немедленно.
▫️ Показатели продаж НЕ отражают удовлетворенность клиента.
▫️ Когда заработок связанных с клиентами сотрудников сильно зависит от продаж, это вовсе не делает их заботливее. Наоборот, чем больше они зациклены на личной выгоде, тем быстрее торопятся избавиться от клиента и заняться следующим.
▫️ Коллективные KPI вовсе не обязательно сплачивают команду. KPI — это вообще чаще про разъединение.
▫️ Если KPI можно выполнить путем, несущим компании больше вреда, чем пользы, сотрудник весьма вероятно выберет именно этот путь, если тот проще или принесет больше выгоды лично сотруднику.
▫️ Если KPI не способствуют улучшению потребительского опыта, они бесполезны. А ваша система способствует чему-то, кроме обогащения вас и ваших сотрудников? Как она помогает сделать клиента счастливее?
▫️ Противоречие между краткосрочными целями, ведущими к получению бонуса, и долгосрочными — большая проблема едва ли не любого бизнеса. И чем больше доход сотрудника зависит от краткосрочных показателей, тем тяжелее проблема.

Напишите в комментарии, проявляется ли что-либо из перечисленного в вашей организации?