🔵 Ozon: 53% покупателей остаются верны привычному ПВЗ

53% покупателей продолжат ходить в любимый пункт выдачи, даже если у него изменится график работы или временно появятся другие неудобства. Такие данные приводит Ozon по итогам собственного исследования.

Привычка к конкретному ПВЗ у покупателей довольно сильная: 40% всегда забирают заказы в одном месте, а 48% регулярно пользуются максимум тремя пунктами. При этом 44% россиян посещают один и тот же ПВЗ годами, еще 25% делают это около года.

Появление нового пункта рядом не гарантирует, что покупатель сразу изменит маршрут. 53% продолжат пользоваться привычным ПВЗ или будут чередовать его с новым. Еще 25% хотя бы раз попробуют новую точку, а 23% перейдут в нее, если там будет меньше очередей или сама атмосфера понравится больше.

С закрытием любимого ПВЗ ситуация другая: 65% респондентов отреагируют на это негативно. При этом большинство не слишком часто меняет пункты выдачи: 62% за все время пользовались не более чем двумя другими ПВЗ. Основной причиной смены становится появление более удобной локации: ее назвали 60% опрошенных. Также на выбор влияют переезд, высокая загрузка прежнего пункта и смена места работы или учебы.

При выборе нового ПВЗ на первом месте остается расположение: его учитывают 90% покупателей. Для 65% важна возможность проверить товар и оформить возврат на месте, а 51% обращают внимание на наличие примерочной и хорошее освещение.

А как покупатель, насколько вы сами привязаны к привычному ПВЗ и при каких условиях готовы сменить его? Расскажите в комментариях.
#OZONews