Описание, высокий рейтинг и отзывы с фото и видео вызывают у 87% покупателей маркетплейсов не меньше доверия, чем осмотр товара вживую. Это показало исследование аналитического центра ВЦИОМ и АЦП.
Подробное описание характеристик и состава убеждает в качестве товара 68,6% покупателей. Высокий рейтинг повышает показатель до 83,2%, а отзывы с фото и видео — до 87,4%.
При наличии всех 12 маркеров цифровой репутации — включая сведения о продавце, выполненных заказах и сертификатах качества — физический осмотр остается незаменимым только для 10% покупателей.
Российским платформам удалось выстроить систему, которой большинство людей доверяют не меньше, чем своим глазам. Покупатель видит информацию о продавце и отзывы миллионов других потребителей, может проверить документы и легко вернуть некачественный товар. Это не только вывело доверие к онлайн-покупкам на исторически высокий уровень, но и создало условия, в которых недобросовестным продавцам сложно успешно работать: товары без документов, с низким рейтингом и негативными отзывами люди просто не покупают.
— сказали в АЦП.
Индустрия✅ MPGO в Мах