Покупатели заметили, что на маркетплейсе запретили писать негативные отзывы — при публикации такого отзыва появлялось уведомление об ошибке. Положительные отзывы публиковались без проблем и ошибок.
На проблему покупателей обратил внимание Mash, но на их вопросы маркетплейс ответил, что отзывы модерируются только правилами площадки.
После предоставления видео позиция маркетплейса изменилась — в качестве причины запрета к публикации назвали ненормативную лексику.
Затем, после примеров с негативными отзывами без ненормативной лексики, которые также невозможно опубликовать, позиция маркетплейса вновь изменилась — виновным в запрете назначили ИИ, но на помощь призвали инженеров и алгоритмы починили, и теперь негативные отзывы вновь можно публиковать.
Конечно, остались вопросы — будут ли появляться негативные отзывы на сайте или не пройдут какую-нибудь модерацию, не «собьётся» ли вновь алгоритм.
Маркетплейсы Wildberries