По словам клиентки, родственники из другого города отправили ей важную посылку с семейными фотографиями, но доставка сильно задерживалась. Три недели поддержка не давала никакой информации о местонахождении заказа, отписываясь лишь шаблонными фразами.
Спустя месяц статус в приложении изменился на «отменён», а вещи отправили на утилизацию.
«Выбросить на помойку то, что просто бесценно… игнорировать, не предпринимать НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ ПО ПОИСКУ! Просто СПИСАТЬ…», — написала расстроенная клиентка.