51% россиян сталкивались с отменой заказа и нарушением сроков доставки при онлайн-покупках, пишет ТАСС со ссылкой на исследование компании edna

Еще 29% опрошенных столкнулись с трудностями при возврате товара по браку. Кроме того, 23% россиян заметили больше проблем при онлайн-заказах, поэтому 21% респондентов перешли в офлайн-магазины.

Почти 30% не могут «достучаться» до поддержки продавца, 17% отмечают, что проблемы решаются с трудом. При этом для 40% в онлайн-покупках ничего не изменилось, а 16% видят положительные изменения.

Молчание компании в нештатной ситуации раздражает 66% потребителей. Ещё половину опрошенных (49%) отталкивает перекладывание ответственности на подрядчиков или самого покупателя. Почти столько же (46%) возмущает бездействие компании.