Как отметила председатель АУРЭК Евгения Черницкая, при возврате товара маркетплейсы должны сами запрашивать у покупателя доказательства сохранности.
«Сейчас менеджер ПВЗ должен обладать компетенциями эксперта по технически сложным товарам, чтобы определить сохранность. Это абсурдно», — сказала Черницкая.
В спорных случаях платформа проводит независимую экспертизу, не перекладывая эту функцию на персонал ПВЗ или курьеров. «То есть возврат должен происходить с одобрения продавца», — пояснила Черницкая.