«Закон должен прямо установить, что расходы на обратную доставку компенсируются продавцу в обоих случаях — и при отказе, и при возврате. И этот вопрос требует жёсткой законодательной фиксации. Рынку будет непросто принять это, однако это сделает шаг покупки более осознанным», — сказала председатель совета ассоциации Евгения Черницкая.
По её словам, в пунктах выдачи ежедневно отказываются от десятков товаров, часть из которых даже не открывают. При этом логистика остаётся одной из самых затратных статей расходов для малого и среднего бизнеса.