Предлагается создать две категории:
— Полностью невозвратные товары (отказ невозможен даже при получении): продукты питания, лекарства, медицинские изделия;
— Товары, которые нельзя вернуть после получения (отказ возможен только при вручении): электроника, парфюмерия, косметика.
«Для всех иных товаров, не попавших в эти категории, нужно уточнить процедуры контроля за возвратами. В том числе, когда товар можно вернуть — целостность упаковки, идентификаторов, пломб. И добавить требование по фото- и видеоконтролю в пункте выдачи или при приемке курьером с обязательным доступом продавца к этим материалам по запросу», — пояснили в министерстве.
Кроме того, продавцы смогут удерживать с покупателя расходы на обратную доставку при возврате.