Одна из клиенток рассказала, что из восьми коробок ей привезли лишь четыре, а некоторые отправления просто исчезли. По её словам, отдельные товары были похищены.
«Перед Новым годом многие отправляли подарки — часть до сих пор не дошла, часть приехала пустой. Например, у одной москвички пропала брендовая обувь с техникой на 200 тысяч», — рассказали покупатели.
Получить компенсацию при этом крайне сложно: служба поддержки игнорирует обращения или отменяет заказы. Обычно возмещают не более трёх тысяч рублей — даже если стоимость утраченного товара намного выше.
UPD: комментарий пресс-службы Ozon:
«Информация о массовых случаях пропажи или вскрытия отправлений в сервисе Ozon Посылка не соответствует действительности. Обращения в поддержку о таких ситуация носят единичный характер, и их число не росло с начала года.
Если у клиента возникают вопросы по содержимому посылки, мы проводим проверку с момента отправки посылки, в том числе по записям с камер видеонаблюдения. Случаи пропажи либо порчи посылок исключительны, в таких ситуациях мы сразу компенсируем заявленную стоимость отправления. Если посылка не дошла в течение максимально возможного срока, то у клиента автоматически появляется возможность компенсировать заявленную стоимость. Рекомендуем обязательно указывать этот параметр при отправлении посылки.
Что касается сроков доставки, сервис продолжает работать стабильно и доставляет посылки в срок: 8 из 10 заказов приходят вовремя. В ряде городов сроки доставки могут сдвигаться из-за сезонного роста спроса и снежных погодных условий, которые затронули работу всех сервисов доставки.
Нам важно предоставить клиентам качественную и быструю доставку, и мы продолжаем совершенствовать сервис, чтобы чрезвычайных ситуаций возникало как можно меньше».