«По оценкам экспертов рынка электронной коммерции, российские продавцы на маркетплейсах теряют от мошеннических возвратов и недобросовестных покупателей от 3% до 7% оборота ежегодно. Для малого и среднего бизнеса, где маржинальность часто не превышает 10-15%, эти потери критичны и могут превращать прибыльные категории в убыточные», — отметил Русяев.
Если в 2020–2021 годах доля мошеннических возвратов оценивалась в 2-3%, то к 2024–2025 годам она выросла до 5-8% в отдельных категориях. Сильнее всего страдают одежда, электроника и косметика.
Русяев считает, что для борьбы с потребительским терроризмом необходимо ввести систему идентификации недобросовестных покупателей, обязательную видеофиксацию вскрытия возвратных товаров с доступом продавца к записи, а также чёрные списки клиентов с доказанными случаями мошенничества.