Селлеры Ozon пожаловались в ФАС, Минпромторг и Генпрокуратуру из-за возвратов товаров, которые одобряет сама площадка, сообщили «Ведомости»

По мнению продавцов, когда покупатель отказывается от покупки, а решение о возврате принимает маркетплейс, это приводит к дополнительным расходам на логистику и есть риск потерять товар в случае его порчи или подмены.

Продавцы указывают и на модель «бесплатной доставки», при которой покупатель может многократно возвращать товары без финансовой ответственности, тогда как все издержки ложатся на селлера.

В качестве решения предлагается разделить стоимость товара и доставки и переложить оплату логистики на покупателя.