Как вернуть счёт Bunq и получить компенсацию

🔲Помните мой пост о том как финтехи блокируют счета и что с этим делать? Вот вам живой кейс из нашего чата - человек не только вернул счёт Bunq, но и получил 250€ компенсации

🔲Что случилось

⬇️10 февраля Bunq заблокировал счёт из-за истёкшего ВНЖ. Человек сразу загрузил resguardo - документ подтверждающий что продление ВНЖ подано и находится в процессе. Bunq проигнорировал, 15 февраля они перевели остаток на другой счёт и полностью закрыл доступ к приложению

⬇️23 февраля подана жалоба в Kifid. 6 марта Kifid принял жалобу в работу. 7 апреля Bunq ответил сам - признал ошибку, извинился и предложил открыть новый счёт

🔲Bunq написал дословно

⬇️Счёт был закрыт некорректно 22 февраля из-за ошибки с нашей стороны. Вы предоставили действительный документ, а срок для подачи нового ВНЖ должен был быть продлён. Приносим извинения

🔲Про компенсацию

⬇️Перед тем как согласиться на решение - человек запросил 300€ компенсации. Bunq молчал до последнего. Когда регулятор написал "как дела, почему тишина" - Bunq мгновенно зашевелился и компенсацию одобрил. 250€ (вместо 300😒)прилетели на счёт с назначением "Dossier compensation filing formal complaint"

⬇️Ответственность появляется когда есть чем пригрозить 🤭

🔲Пошаговая инструкция

⬇️Шаг 1 - Соберите доказательства: скриншоты переписки с Bunq, resguardo или документ о продлении ВНЖ, выписка о возврате средств после блокировки. Важно - по возможности ведите переписку через email а не чат в приложении, потому что при блокировке аккаунта доступ к чату пропадает вместе с доказательствами

⬇️Шаг 2 - Подайте официальную жалобу в Bunq на formalcomplaints@bunq.com. Финтех обязан ответить за 15 рабочих дней

⬇️Шаг 3 - Если ответ не устроил или его нет - идите в Kifid. Сайт mijn.kifid.nl, обычная регистрация, прикладываете все доказательства. Если доступ к приложению заблокирован - указываете это прямо в тексте жалобы

⬇️Шаг 4 - Ждёте. Kifid запросит позицию Bunq, Bunq свяжется сам. В данном кейсе от подачи жалобы до ответа Bunq прошло около 6 недель

⬇️Шаг 5 - Перед тем как соглашаться на предложенное решение - запросите компенсацию. Принятие компенсации закрывает дело и лишает вас права идти в суд, так что взвесьте, если вдруг надумали посудиться 😅

🔲Итог

Жалоба в Kifid + давление через регулятора = извинения от Bunq + новый счёт + 250€ компенсации. Так что инструменты работают и надо ими пользоваться
____
Консультация | Вступить в чат | Наши посты | Все рефки