С 1 октября 2026 года покупатели смогут направлять претензии по качеству товаров и услуг напрямую через маркетплейсы. Об этом сообщили в профильных источниках со ссылкой на новые законодательные нормы.

При обнаружении брака покупатель оформляет заявку на платформе. Если оплата проходила через маркетплейс, возврат средств также осуществляется через него, а логистическая служба площадки при необходимости берет на себя организацию возврата товара продавцу.

Сама площадка отвечает только за организацию процесса. Решение по претензии и возврат денег принимает непосредственно продавец или исполнитель услуги при наличии законных оснований, так как маркетплейс не выступает автоматическим плательщиком.

@moscowlenta