Басманное самоуправление сообщает: декларирование о помощи пожилым людям в МФЦ оказалось пустым звуком!
08.09.2026г. 88- летняя москвичка, инвалид, имеющая глаукому глаз, обратилась в Центр госуслуг района Лефортово («Мои документы»), который находится по адресу: Москва, проезд Завода Серп и Молот, дом 10 (бизнес-центр «Интеграл», 1–3 этаж) с просьбой помочь зарегистрироваться в региональной информационной системе «Электронный дом» для получения возможности принять участие в голосовании на Общем Собрании Собственников многоквартирного дома, в котором она проживает.
Более 30 мин. она прождала у отсека МФЦ, где расположены компьютеры, но единственный сотрудник МФЦ отказался ей помочь, заявив, что им запрещено работать с личными смартфонами граждан. «Ждите очереди к компьютеру и сами все заполняйте»- был ответ «цифрового помощника».
Администратор МФЦ так же не стал разбираться в проблеме пожилого клиента и отказал в помощи.
Хотя нам сообщают, что «с осени 2026 года многофункциональные центры «Мои документы» по всей стране начали работать по принципиально новой схеме. Федеральная программа цифровизации социальной сферы добралась до самого важного звена — обслуживания людей старшего поколения», но по факту все обстоит не так радужно.
Обещание «Если посетителю больше 60 лет (в некоторых регионах порог льготного обслуживания еще ниже), алгоритм автоматически ставит его в приоритетный список»- оказалось пустым звуком.
Разговоры про дежурство и помощь «цифровых кураторов» в МФЦ и их помощь пожилым гражданам - только на словах. А уж про заявленный норматив ожидания в зале для льготных категорий, который должен быть сокращен до 15 минут, просто смешно читать, глядя на громадные очереди в МФЦ Лефортовского района.
Через 2 недели нам предстоит принять участие в выборах депутатов Государственной Думы РФ. Избирателям настойчиво рекомендуют использовать для этого функцию Дистанционного Электронного Голосования, но только забывают, что для многих граждан это нереально, ввиду отсутствия смартфонов и навыков цифровой грамотности.
Отсюда хочется спросить заместителя мэра Москвы в правительстве Москвы по вопросам социального развития Ракову Анастасию Владимировну, знает ли она о трудностях в ее подведомственной организации МФЦ г. Москвы с организацией обслуживания льготных категорий москвичей?
Жалоба на работу сотрудников данного МФЦ оставлена в Книге жалоб и предложений.
#Басманное_самоуправление #МФЦ #ПравительствоМосквы #АнастасияРакова