И еще кое-что о диалоговых симуляциях. Как они помогают в продажах и формировании client experience?

Отработка возражения, реакция на негатив и навык преподнести товар — те скиллы, которые они помогают развить.

Опыт общения с клиентом в ситуации повышенного стресса, например, во время наплыва покупателей, может быть травмирующим для неподготовленного продавца. При помощи VR сотрудник отрабатывает свои коммуникативные навыки еще до выхода на работу. Этот продукт использует «Перекресток».

Кроме того, виртуальная реальность развивает эмпатию и эмоциональный интеллект, учит понимать разных клиентов.

Пример: для «Сбербанка» был разработан VR-продукт, позволяющий сотрудникам посмотреть на мир глазами человека с ограниченными возможностями и пожилого человека.

С помощью видео 360° воссоздается ощущение незащищенности клиента: визуальные и аудио-эффекты, как при зрительных расстройствах или расстройствах слуха. Такой опыт способствует формированию эмпатии, и, как следствие, улучшению качества сервиса.