«Тяжело в учении — легко в бою» — это про тренировку персонала. Президент Modum Lab Дмитрий Кириллов рассказал о будущем и настоящем корпоративного обучения. Вывод: увеличить чек покупателя — не значит навязать ему что-то ненужное. Обучать продавцов скриптам нужно так, чтобы диалог с клиентом звучал как беседа, а не заученный текст.

Первая часть интервью здесь.