Пятница, вечер. Менеджер по сервису мысленно уже дома, на диване, смотрит любимый сериал и тут раздается звонок.

— Алло! - женский голос дрожал от гнева и страха одновременно. — На моем участке…  кто-то строит дом.

Это реальная история, которая произошла пару лет назад. Я не стану разглашать данные участников, но дело было так….

Женщина купила участок в одном из наших коттеджных поселков с подрядом на ЖБИ дом. За день до начала стройки она приехала в поселок и увидела как из земли торчат… сваи.

От удивления она застыла на месте, посмотрела вокруг, вдруг перепутала участки. Но ясности это не принесло. Не поленилась, дошла до охраны, уточнила: номера, расположение.

Участок ее, а вот фундамент…
По её проекту должна быть монолитная плита, а здесь стоит чужой свайный лес. В панике и с мыслями о рейдерском захвате она позвонила в офис.

Это был один из тех звонков, от которых у менеджеров стынет в жилах кровь и начинает пульсировать в висках. Адреналин выстрелил в кровь с такой силой, что сотрудник бросил все и помчался разбираться. Он созвонился с прорабом, выехал на участок, сверил планы, общался с охраной и другими покупателями.

Оказалось — соседи по участку, с левой стороны взяли подряд на стройку у другой строительной компании. А те… перепутали участки, поставив сваи на чужой.

Самое удивительное то, что сами заказчики были полностью уверены, что у них стройка идет по плану. Спокойно пили чай дома, строя планы и расставляя на плане мебель в новом доме, пока их фундамент заливали на чужой клочок земли.

Конечно сейчас эта история вызывает улыбку, а тогда… Менеджер потратил несколько дней пока выяснил, что произошло. Покупатель нервничала, не зная что думать и нужно ли заявлять в полицию о захвате участка.

А самое ужасное то, что горе-строители отказались исправлять свои ошибки. Они просто развели руками: “бывает”.  Людям пришлось за свой счет нанимать бригаду, выкапывать сваи с чужого участка и заново устанавливать на свой.

Нетрудно представить сколько нервов и денег потратили они на исправление чужих косяков.

А что наша компания? Мы, конечно, могли только посочувствовать пострадавшим соседям, но для нашей клиентки мы стали настоящим щитом. Обеспечили ей абсолютное спокойствие строя дом в сроки, а главное в правильном месте.

Мораль этой истории проста, как бетонная плита: Выбор застройщика — это не просто про цену и эскизы. Это про ответственность, порядок и контроль на каждом этапе. Это про то, чтобы клиентам не пришлось в панике созваниваться с соседями, выясняя, чей же фундамент у них во дворе.

Приводите своих клиентов к тем, кто строит не где попало, а точно по плану. К надежным. К нам.