За последние пару лет я поняла одну неприятную вещь.

Моя тревожность была не потому, что я не доверяю людям или потому, что люблю всё контролировать. Она была из-за ощущения, что я физически не могу увидеть всю картину.

Компания растет. Сделок становится больше. Людей становится больше. Чатов становится больше. И в какой-то момент ты понимаешь, что просто не успеваешь всё держать в голове.

А дальше начинается самое неприятное.

Кажется, что где-то обязательно что-то упустишь и все полетит в бездну, а с моим умением накрутить ситуацию я уже стою на трассе и прошу милостыню.

И  тогда мы начали делать штуку, которую внутри назвали пультом управления компанией.
Я специально не называю это CRM - CRM хранит данные.
А руководителю нужен не набор цифр. Руководителю нужен контекст.

Система которую мы отстроили знает не количество сделок и их суммы, она знает контекст: знает, что человек неделю был на больничном. Что половину месяца его переключили на срочный проект. Что на последнем мите обсуждали риск по конкретному клиенту. Что сделка вроде стоит на месте, но клиент сам попросил вернуться через две недели. Или наоборот — что в Bitrix всё выглядит прекрасно, а в рабочих чатах уже неделю обсуждают проблему, которую никто не вынес наружу.

Поэтому она оценивает не просто цифры.Она понимает, почему эти цифры именно такие.А значит, может подсветить мне действительно важные вещи:

-Где пора подключиться лично.
-Где стоит помочь менеджеру, а не требовать результат.
-Какие сделки сейчас критически важны для бизнеса.
-Какие проекты с большой вероятностью выстрелят, а какие начинают превращаться в риск.
-Какие вопросы стоит задать на встрече с командой.

И знаете, что лично для меня оказалось самым ценным?

Стало намного спокойнее.

Потому что исчезло постоянное ощущение, что где-то за пределами моего внимания уже происходит проблема, о которой я узнаю слишком поздно.
Теперь я понимаю, куда действительно стоит смотреть, а куда — нет. И это, как ни странно, освобождает огромное количество времени и сил.
Изначально мы делали этот пульт только для себя.

Но в процессе стало понятно, что такая проблема есть почти у любого бизнеса.

У каждого свои процессы, свои инструменты, свои правила принятия решений. Поэтому универсального решения здесь, скорее всего, не существует.

Зато можно построить собственный пульт управления компанией.

Такой, который знает именно ваши процессы, понимает контекст, собирает информацию из разных источников и помогает руководителю принимать решения не по ощущениям, а по реальной картине происходящего.

Мне вообще кажется, что в ближайшие несколько лет такие системы станут для руководителей такими же привычными, как когда-то стали CRM.

Только если CRM отвечает на вопрос «что происходит?», то хороший пульт управления отвечает совсем на другой вопрос:

«На что мне, как руководителю, нужно обратить внимание именно сегодня?»

Чем больше мы этим занимаемся, тем сильнее я убеждаюсь, что именно в этом и будет развиваться диджитал в ближайшие годы.
Не в том, чтобы сделать ещё одного AI-агента. И не в том, чтобы прикрутить нейросеть к существующему процессу. AI сегодня собрать уже несложно. Сделать агента — тоже.

Настоящая сложность начинается сильно раньше.

Нужно понять, как живёт компания. Как люди принимают решения. Где информация теряется. Какие процессы тормозят друг друга. Что действительно болит руководителю, а что кажется проблемой только на первый взгляд.

По сути, это уже не разработка.

Это дизайн бизнес-процессов.

Когда ты сначала проектируешь, как должна работать компания, какие данные ей нужны, какие решения должны приниматься автоматически, а какие — оставаться за человеком. И только потом пишешь код.

Сам код становится лишь инструментом.

Настоящая ценность — спроектировать такую систему, которая органично встроится в бизнес, снимет реальные боли и при этом не разрушит то, что уже отлично работает.

Мне очень хочется, чтобы Mish оказалась одной из первых компаний, которая будет заниматься именно этим. Не просто разрабатывать AI, а проектировать новые способы управления бизнесом.