Дополнение: Я не отдал поддержку боту. Я взял его в помощники

Есть две крайности. Либо отвечаешь на каждое сообщение в поддержке сам. Либо отдаёшь всё боту, и он шпарит за тебя, нередко мимо.

Я выбрал то, что посередине.
Теперь на каждое сообщение пользователя ИИ сразу готовит мне черновик ответа. Подходит, отправляю в один клик. Не подходит, правлю или пишу заново. Последнее слово всегда за мной, бот только предлагает.

Самое интересное под капотом. Подсказку он берёт не с потолка, а из векторной базы всех прошлых переписок и моих ответов на них. Отвечает в моём стиле, на моих же примерах. А каждый мой правленый ответ возвращается обратно в базу. Чем дальше, тем реже промахивается.

Вывод: контроль остался у меня, а рутина ушла. По мне, это и есть правильное место для ИИ в поддержке: не вместо тебя, а под рукой.