В министерстве финансов Сахалинской области в 6 раз сократилось время реакции на инциденты

Министерство финансов Сахалинской области совместно с ГКУ «Центр финансовых технологий» успешно завершили проект по оптимизации процесса управления событиями и инцидентами в региональных государственных информационных системах (ГИС). Проект направлен на повышение надёжности IT-процессов в бюджетной сфере региона.

Суть проекта — убрать лишнее и ускорить главное. Раньше при сбое в системе драгоценное время уходило на ручной мониторинг мессенджеров, почты, звонки коллегам и поиск ответственного специалиста. Теперь работает автоматизированная система «Учет событий и инцидентов» — единая точка входа, которая сама регистрирует событие, определяет исполнителя и мгновенно уведомляет его. Никаких ошибок маршрутизации и дублирования информации!
Результаты впечатляют: оповещение ответственных сотрудников ускорилось в 7 раз.

— Раньше, когда возникал сбой в системе, приходилось тратить много времени на поиск ответственного специалиста, при этом на решение самой проблемы уходило гораздо меньше времени, — отмечает министр финансов Сахалинской области Ольга Лопатина. — В 2025 году из-за этого теряли в среднем от 73 до 94 минут на каждый инцидент, а всего за год зафиксировали 27 таких случаев. Сейчас всё по-другому: мы построили единую систему, куда поступает любое событие, — и дальше она сама определяет, кто должен реагировать. Благодаря этому мы сократили время реагирования до 12 минут — это даже лучше, чем наш целевой показатель в 15 минут.
Важно, что проект не только достиг целевых показателей, но и стандартизировал процедуру реагирования: утверждена технологическая инструкция (регламент) управления событиями и инцидентами эксплуатации ГИС министерства.

На достигнутом останавливаться не планируют. Бережливые технологии и автоматизация будут масштабироваться на другие направления работы министерства, чтобы сделать управление региональными финансами ещё более прозрачным, быстрым и эффективным.

Этот проект — яркий пример того, как внедрение бережливых технологий повышает качество работы государственных учреждений Сахалинской области. Спасибо команде Минфина и ГКУ «Центр финансовых технологий» за профессионализм и системный подход!