Центром социального обслуживания населения Сахалинской области в рамках проекта «Образцовое учреждение. Эффективный регион» реализован проект по оптимизации процесса взаимодействия получателей срочных социальных услуг и сотрудников учреждения с использованием цифровых технологий и мессенджера МАКС. Проект направлен на упрощение процедуры получения срочных социальных услуг и повышения удовлетворенности их качеством.

В ходе реализации проекта были решены следующие проблемы:
❌Повторное посещение учреждения гражданами с целью получения срочных социальных услуг;
❌Значительные временные затраты специалиста на консультирование и ведение учета предварительной записи;
❌Отсутствие оперативной обратной связи о качестве оказанных услуг.

В рамках проекта в мессенджере МАКС был создан чат-бот https://clck.ru/3UMAEt, который информирует о перечне и порядке получения услуг, предоставляет доступ к онлайн услугам Центра и предлагает оценить качество обслуживания. Также был разработан и внедрен программный модуль, который позволяет осуществить предварительную запись с выбором желаемой даты и времени получения срочной социальной услуги.

Благодаря нововведениям:
✅Граждане посещают отделение срочного социального обслуживания только для получения услуг;
✅От двух до четырех раз сократились трудозатраты специалистов на консультирование и оказание различных видов услуг;
✅Повысился уровень удовлетворенности граждан полученными услугами.

Другая информация по лучшим практикам на странице Министерства Сахалинской области по эффективному управлению регионом https://clck.ru/3QbfK5

#БережливоеПроизводство #ПрактикиСахалина