Сахалинские финансисты внедрили бережливые технологии и сократили время реагирования на инциденты в государственных информационных системах

Внедрение автоматизированной системы позволило в 7 раз ускорить оповещение ответственных сотрудников и полностью исключить ошибки маршрутизации уведомлений при инцидентах в государственных информационных системах (ГИС).

Министерство финансов Сахалинской области совместно с ГКУ «Центр финансовых технологий» успешно защитило проект по оптимизации процесса управления событиями и инцидентами в региональных ГИС. Он направлен на повышение надежности IT-процессов в бюджетной сфере региона.

Ключевым элементом проекта стала разработка и внедрение автоматизированной системы «Учет событий и инцидентов», которая стала единой точкой входа для регистрации и маршрутизации событий. Система предназначена для устранения ручного мониторинга каналов (мессенджеры, почта, звонки), телефонных опросов коллег и дублирования информации, приводивших к потере драгоценного времени на поиск исполнителя.

Реализованный проект позволил не только достичь целевых показателей, но и стандартизировать процедуру реагирования. Помимо запуска системы, утверждена технологическая инструкция (регламент) управления событиями и инцидентами эксплуатации государственных информационных систем министерства.

- Раньше, когда возникал сбой в системе, приходилось тратить много времени на поиск ответственного специалиста, при этом на решение самой проблемы уходило гораздо меньше времени, - отмечает министр финансов Сахалинской области Ольга Лопатина. – В 2025 году из-за этого теряли в среднем от 73 до 94 минут на каждый инцидент, а всего за год зафиксировали 27 таких случаев. Сейчас все по-другому. Мы построили единую систему, куда поступает любое событие - и дальше она сама определяет, кто должен реагировать, и сразу уведомляет этого человека. Благодаря этому мы сократили время реагирования до 12 минут - это даже лучше, чем наш целевой показатель в 15 минут.

Минфин Сахалинской области не планирует останавливаться на достигнутом. Бережливые технологии и автоматизация будут масштабироваться на другие работы министерства, чтобы сделать управление региональными финансами еще более прозрачным, быстрым и эффективным.