«Бережливое производство» в действии: реализованные проекты МФЦ

В рамках стратегии эффективного управления регионом, курируемой Министерством Сахалинской области по эффективному управлению регионом, успешно 🏆👩‍🎓защищена серия проектов по оптимизации деятельности МФЦ, основанной на принципах «Бережливого производства».

Реализованные проекты охватили все ключевые аспекты работы МФЦ:

☑️«Универсализация специалистов ГБУ СО «МФЦ»». Внедрение данного принципа сократило время ожидания в очередях, повысило гибкость управления потоком посетителей и усилило профессиональную компетенцию сотрудников.

☑️«Создание условий доступности объектов ГБУ СО «МФЦ» при получении услуг отдельными категориями граждан (инвалидами)». Проект был направлен на отработку регламента сопровождения отдельных категорий граждан с целью — обеспечить комфорт и независимость при получении услуг.

☑️«Популяризация Электронных услуг (ДопСервис) в МФЦ». Команда проекта выявила и устранила барьеры, мешавшие заявителям активно пользоваться цифровыми сервисами.

☑️«Стандартизация действий работников ГБУ СО «МФЦ» при нарушении работы отделения в связи с отключением электроэнергии». Разработан четкий пошаговый алгоритм для персонала. Это позволяет в нештатной ситуации минимизировать простой и оперативно информировать граждан.

☑️«Стандартизация действий сотрудников ГБУ СО «МФЦ» при нарушении общественного порядка посетителями». Внедрен регламент действий сотрудников, начиная от идентификации конфликта и заканчивая взаимодействием с правоохранительными органами. Это гарантирует безопасность как для посетителей, так и для работников МФЦ.

Реализация данных проектов привела к системным изменениям: 😌сокращены административные издержки, 🏃повышена пропускная способность окон, создана более 🤝комфортная и предсказуемая среда для граждан. Все решения были направлены на повышение ценности услуги для конечного потребителя — жителя Сахалинской области.

Детальная информация о политике эффективного управления и реализуемых проектах доступна на официальной странице Министерства Сахалинской области по эффективному управлению регионом (https://clck.ru/3Qn5GA?).