💬Региональный минтранс оптимизировал процесс подготовки ответов на обращения граждан в соцсетях

➡Еще один проект «Бережливого производства» областного минтранса, а также его подведомственных учреждений «Сахдормониторинг» и «Управление Сахалинавтодор» прошел защиту в правительстве Сахалинской области при участии министерства по эффективному управлению регионом. Его реализация помогла оптимизировать рабочий процесс подготовки ответов на обращения граждан, поступающие через социальные сети.

📈С 2022 по 2024 годы специалисты минтранса и подведомственных учреждений отработали около 8,5 тыс. обращений, из них почти 6 тысяч поступили из «ВКонтакте», «Одноклассников» и мессенджера «Телеграм».

💬На протяжении последних лет мы фиксируем значительный рост количества обращений из соцсетей. По распоряжению губернатора Валерия Лимаренко, органы власти должны максимально оперативно реагировать на такие сигналы. Однако из-за большого количества этапов и людей, участвующих в работе с обращениями, а также использования разных каналов связи для обмена информацией, заявители периодически получали ответы с задержкой. После реализации проекта «Бережливого производства» среднее время на подготовку ответа сократились вдвое, а вместе с этим уменьшилось и количество «просрочек». Для оптимизации этого процесса при участии Центра региональной цифровой трансформации была создана CRM-система, позволяющая работать в режиме «одного окна», автоматизировать анализ обращений и сформировать архив ответов на типовые вопросы, — рассказал министр транспорта и дорожного хозяйства Максим Жоголев.

☑Напомним, что в этом году специалисты Сахдормониторинга также защитили проект по внедрению модуля «Море» в региональную навигационно-информационную систему. Новый функционал РНИС позволяет оперативно отслеживать работу морского транспорта, который выполняет субсидированные перевозки в границах региона. Еще один проект «Бережливого производства», успешно защищенный в этом году, помог оптимизировать рабочий процесс формирования справочной информации о муниципальных объектах дорожного хозяйства Сахалинской области.

📷Изображение сгенерировано с помощью нейросети GigaChat