В числе нововведений — установка репринтеров для печати талонов, внедрение стоек Drop Off, интеграция нового оборудования с IT-системами аэропорта, а также настройка систем видеонаблюдения и удалённого мониторинга. В зоне регистрации и обработки багажа введена система 5S, обеспечивающая строгий порядок и унифицированное размещение рабочего инвентаря.
«Основная цель нашего аэровокзального комплекса и всей команды — обеспечить максимально быстрое, безопасное и комфортное пребывание пассажиров. Мы стремимся, чтобы каждый этап путешествия оставлял только положительные впечатления. Одним из ключевых направлений стала оптимизация процесса регистрации на рейс: мы провели детальный анализ и разработали более эффективный регламент для агентов, чтобы регистрация проходила максимально оперативно и не занимала более 60 секунд»,
— отметила начальник службы развития производственной системы гостеприимного сервиса и качества Елена Старовойт.
Параллельно с техническими улучшениями проведено обучение кросс-функциональному взаимодействию, разработаны новые регламенты и стандартные операционные процедуры. Внедрена система непрерывных улучшений (кайдзен) и организован регулярный сбор обратной связи от сотрудников. Эти меры позволили повысить производительность труда, исключить потери времени и лишние перемещения, а также значительно улучшить комфорт пассажиров, соответствуя лучшим отраслевым стандартам.
Федеральный Центр компетенции и РЦК помогают компаниям улучшать бизнес-процессы в рамках федерального проекта «Производительность труда», который входит в национальный проект «Эффективная и конкурентная экономика».
#успехипроектов